隨著檢測業(yè)務(wù)量逐年增長，東莞皓天原有管理流程逐漸顯露出協(xié)同效率不足的問題。例如檢測訂單從接收至分配需經(jīng)過 3 個層級審批，高峰期易出現(xiàn)信息傳遞滯后；不同檢測項目的報告生成標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，增加了客戶溝通成本。為此，公司從今年初啟動管理流程優(yōu)化項目。

此次優(yōu)化聚焦三大核心環(huán)節(jié)：在訂單管理方面，搭建數(shù)字化調(diào)度平臺，客戶下單后系統(tǒng)自動匹配檢測工程師，審批環(huán)節(jié)從 3 級精簡至 1 級，訂單響應(yīng)速度提升 50%；在檢測流程上，制定《檢測作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，統(tǒng)一 12 類檢測項目的操作規(guī)范和報告模板，減少重復(fù)溝通；在客戶服務(wù)端，建立專屬服務(wù)群，實時同步檢測進(jìn)度，報告交付周期縮短至 48 小時內(nèi)。

流程優(yōu)化后的效果已逐步顯現(xiàn)。檢測部員工表示：“現(xiàn)在系統(tǒng)自動分配任務(wù)，避免了人工協(xié)調(diào)的疏漏，每天能多處理 2-3 個檢測訂單。" 長期合作的眼鏡企業(yè)也反饋：“檢測進(jìn)度查詢更便捷，報告數(shù)據(jù)呈現(xiàn)更規(guī)范，合作體驗明顯提升。"