東莞皓天試驗箱服務(wù)流程優(yōu)化，效率提升 50%

作為深耕試驗設(shè)備領(lǐng)域多年的企業(yè)，東莞皓天始終秉持“用心服務(wù)，追求顧客滿意，超越客戶期待"的服務(wù)理念，依托ISO9001質(zhì)量管理體系的過程導(dǎo)向管理優(yōu)勢，針對原有服務(wù)流程中響應(yīng)銜接不暢、環(huán)節(jié)冗余等痛點，啟動全流程優(yōu)化升級工作。此次優(yōu)化覆蓋方案定制、安裝調(diào)試、維護保養(yǎng)、故障處置等全服務(wù)環(huán)節(jié)，構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、高效化的服務(wù)體系。

在流程優(yōu)化過程中，東莞皓天引入智能工單管理模式，實現(xiàn)工單自動分類、優(yōu)先級設(shè)置與實時追蹤，明確各類服務(wù)的處理時限與責(zé)任分工，避免工單積壓。同時，升級7×24小時智能響應(yīng)通道，結(jié)合自主研發(fā)的AI智能溫控相關(guān)技術(shù)，實現(xiàn)故障遠程快速診斷，大幅縮短響應(yīng)時間，搭配“雙師帶教"培訓(xùn)模式，提升團隊服務(wù)專業(yè)性與處置效率。

據(jù)悉，優(yōu)化后，常規(guī)試驗箱安裝調(diào)試周期較此前縮短一半，故障處置響應(yīng)時間壓縮至0.5小時內(nèi)，定制化服務(wù)方案交付效率提升50%，客戶滿意度較此前提升至98%以上。此前，團隊曾高效完成定制化冷熱沖擊試驗箱全流程交付，如今依托優(yōu)化后的流程，同類項目交付周期進一步縮短，獲得客戶廣泛贊譽。

公司相關(guān)負責(zé)人表示，此次服務(wù)流程優(yōu)化是東莞皓天提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，也是踐行“以客戶為中心"發(fā)展理念的具體體現(xiàn)。未來，公司將持續(xù)依托技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷迭代優(yōu)化服務(wù)流程，強化服務(wù)團隊建設(shè)，以更高效、優(yōu)質(zhì)的全生命周期服務(wù)，助力各行業(yè)客戶高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)擦亮中國試驗設(shè)備行業(yè)服務(wù)名片。